Liebe Kundinnen und Kunden,

wir möchten euch heute offen und transparent über die aktuelle Situation bei Diamond Painting mit Herz informieren.

Bei uns gibt es noch offene Altbestellungen – teilweise sogar aus dem Jahr 2024.

Uns ist bewusst, dass diese Wartezeit sehr lang ist und dass viele von euch bereits deutlich länger auf ihre Bestellung warten, als es ursprünglich vorgesehen war. Genau deshalb haben wir unsere Abläufe jetzt grundlegend verändert.

Die Abarbeitung der Altbestellungen hat ab sofort höchste Priorität

Ein großer Teil der noch offenen Bestellungen sind frühere Komplettbestellungen mit:

Leinwand, Steinen und den dazugehörigen Bestandteilen.

Diese Bestellungen verursachen deutlich mehr Arbeit als eine reine Leinwandbestellung. Die Steine müssen zusammengestellt, kontrolliert, zugeordnet und gemeinsam mit der Leinwand verpackt werden.

Gerade bei der großen Menge an noch offenen Aufträgen bindet dieser Prozess sehr viel Zeit und Arbeitskraft.

Deshalb gilt für uns jetzt ganz klar:

Die alten Bestellungen müssen zuerst abgearbeitet werden.

Insbesondere die Kundinnen und Kunden, die bereits seit 2024 auf ihre Bestellung warten, sollen endlich Schritt für Schritt ihre Aufträge erhalten.

Neue Diamond Paintings gibt es deshalb ab sofort nur noch als Leinwand

Damit nicht weiterhin neue Komplettbestellungen inklusive Steinen hinzukommen, haben wir unser Angebot geändert.

Neue Diamond-Painting-Motive werden ab sofort ausschließlich als Leinwand verkauft.

Die Leinwand wird weiterhin individuell nach Bestellung für euch produziert.

Steine sind bei neuen Bildbestellungen jedoch nicht mehr enthalten.

Diese Entscheidung haben wir ganz bewusst getroffen.

Durch die Umstellung auf reine Leinwände entfallen bei neuen Bestellungen viele zeitintensive Arbeitsschritte. Genau diese frei werdende Kapazität benötigen wir dringend für die Bearbeitung unserer offenen Altbestellungen.

Unser Ziel ist es, nicht länger neue Komplettbestellungen aufzubauen, während gleichzeitig Kundinnen und Kunden noch auf ältere Aufträge warten.

Bestehende Bestellungen bleiben selbstverständlich bestehen

Ganz wichtig:

Bereits aufgegebene Bestellungen inklusive Steinen werden selbstverständlich weiterhin vollständig bearbeitet.

Wer bei uns ein Diamond Painting mit Leinwand und Steinen bestellt hat, erhält seine Bestellung auch genau in dieser Form.

Die Umstellung auf reine Leinwände gilt ausschließlich für neue Bildbestellungen ab der aktuellen Änderung.

Niemandem werden nachträglich Steine oder andere bereits bestellte Bestandteile gestrichen.

Warum wir diesen Schritt jetzt konsequent gehen

Wir möchten die Situation nicht schönreden.

Wenn Kundinnen und Kunden teilweise seit 2024 auf ihre Bestellung warten, müssen wir unsere Arbeitsweise verändern.

Deshalb reduzieren wir aktuell alles, was zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt und nicht unmittelbar notwendig ist.

Das bedeutet auch, dass zusätzliche Beigaben, Gimmicks und andere Extras vorerst keine Priorität haben.

Unsere Reihenfolge ist jetzt eindeutig:

1. Offene Altbestellungen fertigstellen.
2. Steine für bestehende Komplettbestellungen zusammenstellen.
3. Bestellungen verpacken und versenden.
4. Neue Bildbestellungen nur noch als Leinwand produzieren.

Alles andere steht dahinter.

Zubehör und vorhandene Lagerware

Zubehör, Sondersteine, Coverpaper und andere Artikel, die bereits fertig bei uns auf Lager liegen, können weiterhin bestellt werden, solange sie verfügbar sind.

Diese Artikel sind bereits vorhanden und müssen nicht individuell produziert werden.

Unser neues System betrifft deshalb hauptsächlich die Diamond-Painting-Bilder:

Neue Bilder = Leinwand ohne Steine.
Altbestellungen = werden wie ursprünglich bestellt vollständig abgearbeitet.

Unser Ziel

Die aktuellen Änderungen haben einen einzigen Hauptgrund:

Wir wollen den Rückstand abbauen.

Wir möchten unsere offenen Aufträge konsequent fertigstellen und insbesondere die sehr alten Bestellungen endlich auf den Weg bringen.

Uns ist bewusst, dass Veränderungen allein die bisherige Wartezeit nicht rückgängig machen.

Aber wir möchten euch zeigen, dass wir nicht einfach weitermachen wie bisher.

Wir haben die Abläufe verändert, das Angebot reduziert und unsere Prioritäten neu gesetzt.

Weniger neue Arbeitslast.
Mehr Kapazität für bestehende Bestellungen.
Volle Konzentration auf Fertigung und Versand.

Wir danken allen Kundinnen und Kunden, die trotz der teilweise sehr langen Wartezeiten weiterhin Geduld mit uns haben.

Unser Fokus liegt jetzt darauf, die offenen Bestellungen Schritt für Schritt abzuarbeiten und wieder einen stabilen und verlässlichen Ablauf bei Diamond Painting mit Herz zu schaffen.

Vielen Dank für euer Vertrauen, eure Geduld und eure Unterstützung.

Euer Team von
Diamond Painting mit Herz